Wir haben die Kreuzfahrt Holland/Belgien vom 11.08. bis 18.08.2018 ber RIW Touristik bei Phoenix Reisen zum Preis von 3.598 EUR gebucht.Sehr frhzeitig haben wir 2 Balkonkabinen zur Einzelnutzung reserviert und (ohne Angabe der Kabinennummer) zugesagt bekommen. Kurz vor der Reise wurden uns dann 2 Kabinen im hinteren Schiffsteil (237 und 238) zugewiesen. Whrend der Reise wurde uns durch andere Gste besttigt, dass bei direkter Buchung bei Phoenix die Kabinen frei whlbar waren und besonders auf die auch vom Motorlrm besser geschtzten Kabinen in der Mitte oder Vorne hingewiesen wurde.Die Schiffsfahrt sollte in Kln (hier wurde auch der Parkplatz gebucht) beginnen und enden. Es folgte allerdings eine 1-stndige Busfahrt mit der Abholung weiterer Teilnehmer nach Dsseldorf.Die gebuchten Ausflge sind extrem berteuert und sollten besser selbst organisiert werden (z.B. Amsterdam Kanle).Durch einen "hoffentlich" technischen Defekt hatten wir allerdings mehrere Tage mit extremen Fkaliengestank zu kmpfen. Der darauf angesprochene Reiseleiter hatte aber offensichtlich als Einziger keine entsprechende Geruchswahrnehmung.Da der Geruch whrend der Fahrt besser wurde, konnte man die Kabine zumindest nachts bei Fahrt benutzen.Das Essen wurde sowohl im Oberdeck (mit Aussicht) oder im Unterdeck (mit Aussicht auf Kaimauer) eingenommen. Fr einen Platz im Oberdeck sollte man mind. 30 Minuten vor dem Essen schon mal anstehen. 50 % der Gste standen damit schon in Kampfbereitschaft vor der geschlossenen Tr zum oberen Speisesaal; ein etwas entwrdigender Vorgang.Nach der Ankunft in Kln war das Chaos vorprogramiert. Wieder wurde ein sehr abseits gelegener Anlageplatz (offensichtlich billiger bei den Gebhren) benutzt. Der Weg zum Bus, der leider ber 1 Std. nicht kam, war mit all dem Gepck ziemlich beschwerlich.Nach etwa 1 Std. haben wir ein Taxi zurck zum Autoparkservice genommen.Auf unsere entsprechende Beschwerden (Dauer wegen der offensichtlichen Menge an Beschwerden ca. 4-6 Wochen) wurde uns lapidar mitgeteilt, dass man hier bei der Wartezeit auf den Bus (ber 1 Std) etwas mehr Langmut erwartet htte und die Taxifahrt ja unserem ausdrcklichen Willen geschuldet war.Das Geruchsproblem mit den Fkalien wurde dahingehend interpretiert, dass es auf einem Schiff nun mal Gerche (Tanken u.s.w.) gibt, was aber nicht den Geruch nach Sch.... erklrt.Unser Rat: Buchen Sie direkt beim Veranstalter, RIW-Touristik knnen Sie sich sparen. Die besseren Konditionen (Kabinen) bekommen Sie nur dort.Bei RIW werden offensicvhtlich nur die verbliebenen Restpltze zum vollen Preis verramscht. Bei der groen Auswahl an Veranstaltern mit anderen Schiffen sollte hier die Wahl nicht schwer fallen.
Leider schlechter Kundenservice. Berechtige Ansprche werden bei Schlechtsleistungen leider pauschal zurckgewiesen ohne sich ernsthaft und kundenfreundlich mit dem Anliegen auseinander zu setzen. Schade.
Der 1. Stern bezieht sich auf den Kundenservice ! Ich kann die Reisen selber nicht bewerten. Ich habe einen Gutschein gekauft. Die ganze Bearbeitung hat ewig gedauert. Auf eine eine Anfrage warum der Versand des Gutscheins so lange dauert war die Antwort "Bitte informieren Sie uns gerne das nchste Mal ber den Zeitpunkt, wann Sie den Gutschein bentigen." Musste erst Nachfragen da kam der schein und die unprofessionelle Antwort. Dann erfolgt der Versand auch noch an die falsche Adresse. Diese hatte ich in 2 Mails richtig mitgeteilt. Naja nie wieder Gutschein ber RIW.
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